Términos y Condiciones Uso del Portal SuperCruceros
Bienvenido a nuestro portal de reservas, donde podrás realizar tus solicitudes de forma rápida, eficiente y segura. Para continuar, es necesario aceptar nuestros términos y condiciones, los cuales aseguran transparencia, organización y el cumplimiento de normativas, brindándote un mejor control sobre tus reservaciones.
1. Uso Exclusivo por Agentes Afiliados
1.1. El portal es exclusivo para agentes afiliados a SuperCruceros, haciéndose éstos responsables del uso adecuado de sus datos de acceso, evitando compartirlos con terceros. El incumplimiento de esto podrá ocasionar la suspensión del servicio como se indica en el apartado 2.3 de este documento.
1.2. Las acciones de fraude o suplantación de identidad estarán sujetas a la legislación de la República Dominicana, incluyendo el Código Penal (Ley No. 550-14), la Ley No. 53-07 sobre Crímenes de Alta Tecnología, la Ley No. 172-13 de Protección de Datos Personales, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, y otras normativas aplicables. Estas leyes también se aplicarán a las sucursales internacionales de las agencias registradas en SuperCruceros en República Dominicana.
1.3. Seguridad de la Información y notificación de incidentes: Cada agente debe garantizar la protección de sus dispositivos y redes frente a accesos indebidos, malware o pérdida de información. SuperCruceros no se hace responsable por incidentes derivados de negligencia del agente. Será necesario que el agente de viajes notifique a SuperCruceros en caso de pérdida de sus credenciales o visualización de uso no identificado para ser tratado de inmediato por nuestros asesores.
1.4. El agente asume plena responsabilidad por servicios subcontratados con compañías distintas a SuperCruceros, comprendiendo que no somos responsables de penalizaciones, cancelaciones, cambios o cualquier inconveniente que pueda surgir con éstos por parte de las compañías donde fueron gestionados, incluyendo factores externos y ajenos a nuestra voluntad.
2. Confidencialidad de Información, Cotizaciones y Reservas
2.1. Las tarifas y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso por parte de las líneas de cruceros, y solo se confirmarán al realizar el pago correspondiente. La agencia encargada de la reserva será responsable de asegurar el cumplimiento de las normas de las navieras, así como del seguimiento de pagos, modificaciones, cancelaciones y solicitudes duplicadas.
2.2. Toda documentación, enlace de políticas aplicables (ver punto #12), cualquier otro detalle relacionado a las cotizaciones y reservaciones tramitadas en este portal, son administrados directamente por las navieras por lo que pueden sufrir cambios en cualquier momento sin previa notificación de su parte. Se recomienda al agente de viajes consultar y cumplir siempre con la versión vigente de estos archivos al momento de generar una cotización o concretar una reserva.
2.3. El incumplimiento de estas normas constituye una violación de los presentes Términos y Condiciones y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al portal, así como a acciones legales.
2.4 Es importante considerar que toda la reserva que amerite de cinco (5) pasajeros o más, deberá solicitarse directamente por correo electrónico a info@supercruceros.com.do en función de que el máximo de personas permitidas por cabina es de cuatro (4) en todas las líneas de cruceros que representamos.
2.5 Algunas líneas de cruceros no permiten niños, por lo que en esos casos será necesario verificar las políticas aplicables en cada caso. Si sus clientes viajarán en familia, el agente recomendará opciones que se ajusten a sus necesidades desligando a SuperCruceros de toda responsabilidad en torno a estos fines.
3. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
3.1 Todo el contenido del portal (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, manuales y documentación) es propiedad exclusiva de SuperCruceros o de sus licenciantes, protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. Su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado está prohibido, salvo autorización expresa y por escrito.
3.2 El acceso al portal no concede derechos de propiedad intelectual ni licencias sobre marcas o contenidos, más allá de lo necesario para la gestión de reservas. Se prohíbe expresamente la ingeniería inversa, descompilación, extracción de datos, copia de interfaces o cualquier acción semejante que comprometa la seguridad del sistema.
3.3 Las marcas, logotipos y signos distintivos de SuperCruceros están debidamente registrados y protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable. Su uso indebido total o parcialmente, reproducción, adaptación, imitación, modificación y explotación podrán generar sanciones civiles, penales y/o indemnizaciones por parte de la agencia externa hacia SuperCruceros. Esta protección se extiende también a dominios, redes sociales y cualquier forma de reproducción, exhibición o distribución no autorizada, tanto a nivel nacional como internacional.
4. Gestión de Reservas, Responsabilidad y Limitaciones
4.1 La agencia afiliada es responsable de verificar toda la información ingresada en el portal, asumiendo las consecuencias de errores u omisiones, sin que SuperCruceros sea responsable por dichas situaciones generadas de forma voluntaria o involuntaria. Una vez confirmada la reserva, los cambios o cancelaciones podrán generar cargos adicionales según las políticas de la naviera.
4.2 SuperCruceros no responderá por el incumplimiento de servicios ocasionados por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, pandemias, actos gubernamentales, huelgas, conflictos, fallas técnicas, de telecomunicaciones o de cualquier otra índole). Asimismo, las navieras pueden modificar itinerarios sin previo aviso por razones ajenas a la empresa y cualquier compensación quedará a su confirmación exclusiva.
4.3 El agente será responsable de pagos, sanciones, multas, costos legales o gastos derivados de errores, incumplimientos o pagos tardíos. La falta de aplicación de sanciones por parte de SuperCruceros en casos puntuales no implica renuncia a ejercerlas en el futuro.
5. Protección de Datos y Políticas de Pago
5.1 Los pagos solo son permitidos en dólares estadounidenses (USD) a través de los métodos autorizados por SuperCruceros y solo podrá aplicarse en la reserva el monto exacto solicitado por la naviera esto también aplicará a reservas confirmadas si se producen cambios en impuestos, propinas u otros servicios según lo indiquen las autoridades portuarias o la línea de cruceros. Cualquier costo de banco, intermediarios o errores por parte del agente afiliado, serán su exclusiva responsabilidad.
5.2 La información personal recopilada en el portal se usará solo para fines relacionados con SuperCruceros, conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales. Los agentes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación mediante solicitud escrita.
5.3 Toda comunicación entre el agente afiliado y SuperCruceros será realizada a través de correo electrónico y Whatsapp, con validez para efectos legales, incluyendo avisos sobre reservas, cambios, políticas o actualizaciones de los presentes Términos y Condiciones en caso de surgir cualquier situación que violente lo descrito en el presente documento, derivando en una revisión más profunda del caso.
6. Actualizaciones del Portal Web
6.1 El sistema puede actualizarse sin previo aviso, lo que podría generar incompatibilidades en navegadores, Software o dispositivos cuya responsabilidad recae en el agente externo. Asimismo, los Términos y Condiciones podrán modificarse en cualquier momento, entendiéndose aceptados por el uso del portal por parte del agente afiliado.
6.2 Las reclamaciones deberán presentarse por correo oficial a info@supercruceros.com.do con número de confirmación de la reserva, nombre del barco, fecha de salida, datos de los huéspedes y evidencia correspondiente, sin que esto suspenda obligaciones de pago ni políticas de la naviera, respetando los tiempos laborables exceptuando casos de emergencia en los cuales se amerite una respuesta inmediata por parte del asesor de SuperCruceros.
6.3 Cada pago debe identificar claramente la reserva, siendo responsabilidad de la agencia los errores u omisiones. Para Costa Cruises, los pagos se realizan únicamente mediante transferencias en dólares americanos (USD), incluyendo referencia de ID, pasajero y comprobante enviado al correo indicado. Pagos incompletos o tardíos podrán generar cancelaciones o cargos adicionales. Los costos bancarios, de intermediarios o errores del agente serán asumidos exclusivamente por este último.
8. Tarifas administrativas
8.1. Al confirmar una reserva mediante el portal, el agente acepta la cuota administrativa de USD$4.00 por cabina. Si decide cancelar el folio creado, deberá notificar a info@supercruceros.com.do dentro de 24–48 horas posteriores a la realización de la reserva. En caso de no proceder con lo antes indicado, el cargo por servicio será automáticamente cobrado. Esta tarifa es independiente de cualquier penalización adicional de la naviera y debe ser asumida por la agencia afiliada.
8.2. Cualquier pago incorrecto, duplicado o no autorizado, aun sin intención de fraude, será responsabilidad de la agencia externa gestora de la reservación, teniendo que cubrir los importes generados. SuperCruceros podrá ajustar, modificar o cancelar reservas dependiendo de cada caso, adecuando estos a los lineamientos de la línea de cruceros a la que corresponda.
9. Documentación de Viaje y Requisitos Migratorios
9.1. El agente afiliado a SuperCruceros, se compromete a proporcionar a sus clientes toda información de requisitos de visado según itinerario cotizado o pagado en su reservación, gestión de documentos de viaje, información de vigencia mínima de pasaporte, vacunas requeridas según lugares a visitar, requisitos para viajar con menores de edad en un crucero, así como cualquier otro detalle asociado a su navegación y validar que todos los datos básicos mandatorios sean registrados en la reservación de manera correcta como lo muestra su pasaporte.
9.2. Será obligación y compromiso del agente afiliado solicitar a sus clientes toda información referente condiciones médicas, alergias o preferencias alimenticias, requerimientos de sillas de ruedas en puerto, cabinas especiales para personas con movilidad reducida (sillas de ruedas o Scooters), así como cualquier otra situación importante que necesite ser notificada al barco para su abastecimiento mínimo 30 días antes de la salida. Esto también aplica para aquellas solicitudes sobre permisos de embarque y/o desembarque en un determinado puerto, lo cual requiere aprobación por parte de las autoridades encargadas en cada destino.
9.3. Debido al constante cambio en las políticas migratorias de cada destino, los agentes de viajes tendrán que consultar con la Embajada o Consulado correspondiente a la nacionalidad de su cliente las medidas y documentaciones aplicables a su viaje mínimo 90 días antes de la salida.
9.4. La falta de cualquiera o todas las documentaciones expresadas en el apartado 9.1 y 9.2, conllevarán al impedimento de embarque del huésped por parte del barco sin derecho a devolución de lo pagado. SuperCruceros no se hará responsable por este tipo de situaciones, las cuales dependen directamente de las normativas de cada línea de cruceros.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en base a las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia o disputa derivada del uso de este portal será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.
11. Consultas sobre el portal Web
Para consultas relacionadas con estos términos, derechos de autor o uso del portal, pueden comunicarse en el correo electrónico: info@supercruceros.com.do .
12. Políticas por Naviera
A continuación, las políticas contenidas en los enlaces y documentos PDF de las navieras están sujetas a cambios sin previo aviso, según criterios de cada línea de cruceros, descargando a SuperCruceros de toda responsabilidad por los mismos. Se recomienda validar siempre la versión vigente directamente con el consultor mayorista.
AmaWaterways : https://www.amawaterways.com/terms-conditions
Celebrity Cruises : https://www.celebritycruises.com/guest-terms/master-booking-conditions-english/
Costa Cruceros : https://www.costacruceros.com/condiciones-generales/contrato.html
Crystal Cruises : https://www.crystalcruises.com/legal/booking-terms-conditions
MSC Cruises : https://www.msccruisesusa.com/-/media/US/Documents/booking-terms-and-conditions
Norwegian Cruise Line : https://www.ncl.com/ar/es/Acerca-de/Tabla-de-tarifas-de-cancelaciB3n-Latam-1yf4uu/
Oceania Cruises : https://oceaniacruises.zendesk.com/hc/en-us/articles/360005305934-What-is-your-deposit-and-payment-policy
Ponant : https://www.calameo.com/read/000132423574f25af46e4
Regent Seven Seas Cruises : https://www.rssc.com/frequently-asked-questions/general-reservations-questions
Royal Caribbean : https://www.royalcaribbean.com/faq/questions/final-payment-schedule-policy
Silversea : https://www.silversea.com/travel-informations/general-information.html
Virgin Voyages : https://www.virginvoyages.com/addl-terms-and-conditions?item=cf293020-3ec6-47fd-acf3-e8e916ce8fa
13. Casilla Acepto Términos y Condiciones
Al marcar esta casilla como aceptación, reconozco haber leído lo contenido en este escrito, quedando bajo mi entera obligación, la gestión efectiva, correcta y adecuada de cotizaciones, reservaciones, modificaciones, y/o pagos por medio de esta plataforma digital.
